Expert-Grup explică că comercianții sunt cei care elaborează contractele, stabilesc condițiile de vânzare și dispun de resurse juridice și informaționale superioare. Din acest motiv, cadrul legal național și normele internaționale prevăd mecanisme speciale de protecție a consumatorilor, printre cele mai importante fiind reglementarea clauzelor abuzive și a practicilor comerciale incorecte, transmite Ultimelestiri.md.
Printre obiectivele stabilite de Organizația Națiunilor Unite în setul de principii directoare pentru protecția consumatorilor se numără încurajarea unei conduite etice ridicate a agenților economici și sprijinirea statelor în combaterea practicilor comerciale abuzive, care afectează negativ consumatorii.
În Republica Moldova, protecția împotriva clauzelor abuzive și a practicilor comerciale incorecte este prevăzută în mai multe acte normative, în special în Legea privind protecția consumatorilor și în Codul civil.
Clauzele abuzive țin de conținutul contractului încheiat între comerciant și consumator. Conform legislației, o clauză este considerată abuzivă atunci când:
- nu a fost negociată individual cu consumatorul;
- creează, contrar bunei-credințe, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților;
- este în defavoarea consumatorului.
Cu alte cuvinte, atunci când comerciantul își asigură avantaje disproporționate, fără posibilitatea reală de negociere din partea consumatorului, clauza respectivă poate fi calificată drept abuzivă.
Expert-Grup menționează mai multe situații întâlnite în practică, printre care:
- dreptul comerciantului de a modifica unilateral prețul sau condițiile contractuale;
- limitarea nejustificată a răspunderii comerciantului pentru neexecutarea obligațiilor;
- stabilirea unor termene exagerat de lungi sau neclare pentru executarea obligațiilor;
- solicitarea unor plăți excesive în avans;
- lipsirea consumatorului de dreptul de a rezilia contractul sau de a primi banii înapoi;
- impunerea unei singure modalități de soluționare a litigiilor, aleasă unilateral de comerciant.
Astfel de clauze pot fi nule de drept, ceea ce înseamnă că nu produc efecte juridice, chiar dacă au fost semnate de consumator.
Controlul asupra existenței clauzelor abuzive revine Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, iar în sectorul financiar – Comisia Națională a Pieței Financiare.
În cazul constatării unor clauze abuzive, autoritățile pot sesiza instanța de judecată pentru:
- constatarea nulității clauzelor respective;
- excluderea lor din contract;
- obligarea comerciantului să elimine aceleași clauze din toate contractele similare;
- interzicerea includerii lor în contractele viitoare.
Expert-Grup subliniază că regimul clauzelor abuzive protejează consumatorul după semnarea contractului, atunci când termenii sunt neechitabili sau defavorabili. Aceste clauze nu vizează modul de promovare a produselor, ci relația contractuală dintre comerciant și consumator.
Organizația recomandă consumatorilor să citească atent contractele și să sesizeze autoritățile competente ori de câte ori identifică prevederi care le pot încălca drepturile.
