Potrivit CNAM, „Ana” a fost creată pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările frecvente și pentru a ghida utilizatorii în identificarea informațiilor disponibile pe site-ul instituției, transmite Ultimelestiri.md.
Prin intermediul asistentului virtual, cetățenii pot obține informații despre:
- statutul de persoană asigurată;
- modalitatea de achitare a primei de asigurare medicală obligatorie;
- categoriile de persoane asigurate de Guvern;
- serviciile medicale acoperite din fondurile asigurării obligatorii de asistență medicală;
- alte subiecte ce țin de activitatea CNAM.
Instituția precizează că noul serviciu completează canalele existente de informare și comunicare cu cetățenii, oferind o modalitate rapidă și comodă de obținere a informațiilor.
În această etapă, asistentul virtual „Ana” este lansat în regim pilot și va fi evaluat continuu pentru identificarea necesităților de dezvoltare și îmbunătățire. CNAM anunță că va continua să extindă și să perfecționeze funcționalitățile acestuia, astfel încât răspunsurile oferite să fie cât mai relevante, complete și adaptate nevoilor utilizatorilor.
Totodată, instituția încurajează cetățenii să utilizeze noul serviciu și să transmită sugestii privind funcționarea acestuia, menționând că feedback-ul utilizatorilor va contribui la dezvoltarea și optimizarea asistentului virtual în perioada de testare.
