Anastasia Vlas lucrează la Serviciul 112 de 6 ani. A fost operator, după care șef de schimb și acum este formator, o nouă funcție apărută în cadrul serviciului, transmite Ultimelestiri.md cu referire la tvrmoldova.md.
„Rolul principal al formatorului constă în asigurarea pregătirii corespunzătoare, eficiente și calitative a operatorilor 112 care, respectiv, preiau apelurile de urgență. Instruirea continuă este pentru operatorii care au deja experiență în domeniu și instruirea inițială este pentru operatorii noi angajați”, a declarat Anastasia Vlas.
La Chișinău, instruirea personalului are loc într-un spațiu nou, dotat cu 10 stații de lucru și o tablă interactivă.
„Am intrat într-un ritm mai plăcut. Formatorii ne informează cu diferite informații noi, practici pe care le practicăm în fiecare zi cu ei. Dacă vorbim de diferite situații, chiar și cazurile de alertă cu bombă. Este binevenită o recapitulare, momentul de reacționare, informațiile cerute de la această persoană”, a menționat șeful de tură al Serviciului 112, Igor Balan.
În procesul de instruire a personalului, un rol important îl are și psihologul Serviciului 112.
„În fiecare zi, rolul psihologului este de a asista în sălile operatorilor, de a observa cum se simte fiecare operator. Mă strădui ca operatorii să mențină acel echilibru emoțional pe tot parcursul serviciului și să cunoască prin care tehnici ar putea să exerseze ca să fie eficient cât mai mult timp”, a menționat psihologul Liliana Celcinski.
„Instituția noastră, în această perioadă, trece printr-o perioadă de restructurare, reorganizare și se pune foarte mult accentul pe managementul calității și managementul operațional. Ceea ce înseamnă că vrem să fim mult mai operativi, mult mai rapizi în situațiile de urgență, iar cetățenii să beneficieze de un serviciu de urgență atunci când se află într-o situație gravă”, a declarat purtătoarea de cuvânt al Serviciului 112, Ana Carpovici.
Menționăm că, la centrele de preluare a apelurilor de urgență, activitatea se desfășoară 24 de ore din 24, în trei ture, cu 8 operatori pe tură, în medie.
