În contextul în care practica persoanelor fizice de a-și vinde propriile lucruri devine tot mai populară, Expert-Group avertizează că Totuși, în unele cazuri, comercianții nu informează consumatorii cu privire la drepturile lor, transmite Ultimelestiri.md.
Astfel, în cazul achiziției produsului secondhand de la un comerciant, consumatorii trebuie să fie atenți la mai multe aspecte precum:
- asigură-te că achiziționezi produsul de la un comerciant oficial prin verificarea IDNO-ului, a înregistrării de stat, și a tipurilor de activitate desfășurate;
- la procurarea unui produs secondhand nu ai dreptul să soliciți înlocuirea produsul achiziționat;
- nu ai dreptul de revocare, în cazul produselor achiziționate prin intermediul contractelor la distanță/online sau a contractelor negociate în afara spațiilor comerciale;
- beneficiezi de garanție legală de minim un an, pentru produsele a căror durată de funcționare este mai mare de doi ani, pentru care legislația națională prevede termen de garanție;
- dacă produsul prezintă o neconformitate în perioada de garanție, ai dreptul să ceri reparația gratuită, iar dacă produsul nu poate fi reparat, poți cere restituirea contravalorii;
- nu se consideră că există o neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a produselor se abate de la cerințele obiective de conformitate stabilite de lege și a acceptat, în mod expres și separat, respectiva abatere în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare.
- ai dreptul la informare corectă și deplină, or comerciantul trebuie să te informeze clar și transparent că produsul este utilizat/recondiționat, dacă prezintă sau nu semne de defecțiuni de exploatare, care este termenul de garanție, dacă lipsesc careva piese sau accesorii, etc.
Totodată, specialiștii atrag atenția cumpărătorilor asupra produselor recondiționate (refurbished). Aceste produse sunt articole ce au fost procurate noi și apoi returnate, testate, reparate dacă era necesar și readuse la o stare bună de funcționare, fiind apoi revândute.
„Un exemplu relevant sunt telefoanele mobile cu inscripția „refurbished” sau „recondiționat” care nu sunt produse noi, însă, cu toate acestea deseori, consumatorii sunt induși în eroare, precum că ar achiziționa un produs nou (cu inscripția „refurbished”), dar care a fost reîntors la producător spre verificare. În realitate, aceste produse fie au fost utilizate și returnate, fie au avut defecțiuni de exploatare de la producător, și au fost reparate și ulterior expuse comercializării repetate cu inscripția „refurbished” sau „recondiționat””, au explicat membrii Expert-Group.
Tot în acest context, specialiștii avertizează că pot exista și cazuri când consumatorul achiziționează un produs care i se prezintă de către comerciant drept fiind un produs nou, iar ulterior, se descoperă că produsul de fapt a fost utilizat anterior. O astfel de situație reprezintă o practică comercială înșelătoare or, comerciantul prezintă date false privind caracteristica produsului. În acest caz, consumatorii urmează să sesizeze organul de control în domeniul protecției consumatorului, conform domeniului de competență, sau să inițieze o acțiune în instanța de judecată împotriva comerciantului.
Nota informativă completă poate fi consultată aici.
