Una dintre cele mai importante schimbări vizează bagajele de mână, un subiect care a generat numeroase nemulțumiri în ultimii ani, transmite Ultimelestiri.md cu referire la ziar.md.
În prezent, fiecare companie aeriană aplică propriile reguli privind dimensiunile și greutatea bagajelor de cabină, ceea ce duce frecvent la confuzii și la taxe suplimentare percepute chiar înainte de îmbarcare. Noile prevederi urmăresc standardizarea acestor reguli la nivel european, astfel încât pasagerii să nu mai fie nevoiți să verifice de fiecare dată condițiile impuse de operatorul aerian.
Pe lângă uniformizarea regulilor pentru bagajele de cabină, acordul prevede și măsuri menite să elimine costurile ascunse care apar adesea în procesul de rezervare a biletelor. Companiile aeriene vor fi obligate să afișeze încă de la început prețul real al călătoriei, inclusiv informațiile privind eventualele taxe suplimentare pentru alegerea locului sau pentru bagaje. Totodată, opțiunile suplimentare nu vor mai putea fi selectate automat în timpul rezervării.
O altă modificare importantă privește rambursarea banilor în cazul anulării unui zbor. Potrivit noilor reguli, pasagerii vor putea solicita returnarea sumelor achitate printr-o procedură la fel de accesibilă precum acceptarea voucherelor oferite de companiile aeriene. Astfel, consumatorii nu vor mai fi nevoiți să parcurgă proceduri complicate pentru a-și recupera banii.
Noile prevederi consolidează și protecția acordată călătorilor afectați de întârzieri sau de pierderea conexiunilor aeriene. Operatorii vor avea obligații mai stricte în ceea ce privește plata compensațiilor, iar posibilitățile de a evita despăgubirile prin invocarea unor excepții vor fi limitate.
Președintele Centrului Național pentru Protecția Consumatorilor, Serghei Lelic, a salutat adoptarea noilor reguli, pe care le consideră un pas important pentru apărarea drepturilor pasagerilor.
„Este o victorie uriașă pentru consumatori. Standardizarea dimensiunilor pentru bagaje și transparența prețurilor elimină capcanele în care cădeau mii de pasageri în fiecare an. Alinierea la aceste reguli europene stricte reprezintă garanția că drepturile cetățenilor sunt protejate la cele mai înalte standarde”, a declarat Serghei Lelic.
Până la intrarea în vigoare și aplicarea completă a noilor reglementări, specialiștii recomandă pasagerilor să păstreze toate documentele de călătorie, inclusiv biletele și tichetele de îmbarcare, în cazul unor probleme legate de zbor. De asemenea, în situațiile de întârziere semnificativă, anulare sau pierdere a bagajelor, reclamațiile trebuie transmise în scris companiei aeriene, iar dacă solicitările nu sunt soluționate, consumatorii pot apela la instituțiile de protecție a drepturilor lor.
Noile măsuri sunt considerate una dintre cele mai importante reforme din ultimii ani în domeniul transportului aerian european și au ca scop crearea unor reguli clare și uniforme pentru toți pasagerii, indiferent de compania cu care aleg să zboare. Pentru cei care călătoresc frecvent, schimbările ar putea însemna sfârșitul surprizelor neplăcute de la poarta de îmbarcare și un nivel mai ridicat de protecție în cazul problemelor apărute pe parcursul călătoriei.
