Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, declară că una dintre cele mai frecvente greșeli comise de clienți este neglijarea lecturii atente a contractului, în special în ceea ce privește clauzele legate de garanții, asigurări și responsabilitatea pentru eventuale daune, transmite Ultimelestiri.md cu referire la moldova1.md.
Totodată, este esențial ca, la preluarea mașinii, consumatorii să verifice cu atenție starea acesteia.
„Consumatorii omit deseori să verifice în detaliu starea tehnică și vizuală a mașinii înainte de preluare, sau nu solicită acel proces verbal de predare-primire, care trebuie întocmit la momentul în care au preluat autoturismul, sau, în alte cazuri, aceștia omit să introduc toate constatările făcuți la momentul primirii, aceasta, desigur, fiind în detrimentul consumatorului”, a precizat Mihaela Pascal.
Experta recomandă și păstrarea unei copii a contractului și a dovezilor de achitare, deoarece lipsa acestor documente poate limita considerabil capacitatea consumatorului de a-și apăra drepturile.
Un alt risc ignorat de mulți clienți este preluarea unei mașini murdare, care poate ascunde defecțiuni sau daune vizibile doar la o inspecție atentă.
„Murdăria poate ascunde anumite defecte, anumite zgârieturi, lovituri sau alte defecțiuni. De asemenea, dacă aceste daune nu sunt vizibile la momentul preluării și nu sunt introduse în acel proces verbal de primire-predare, compania de închiriere, după caz, poate să le impună la momentul returnării mașinii consumatorului și poate să solicite anumite țineri de taxe, reparare prejudiciului, după caz”, a adăugat Pascal.
Înainte de semnarea contractului, consumatorii sunt sfătuiți să verifice personal funcționalitatea tuturor sistemelor de siguranță și dotările obligatorii ale autoturismului, precum semnalizatoarele, frâna, anvelopele, trusa medicală și triunghiul reflectorizant.
Potrivit legislației din Republica Moldova, doar defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a autoturismului pot fi puse în sarcina consumatorului. În schimb, defecțiunile rezultate din uzura normală a mașinii nu ar trebui să fie suportate de client.
„Despre acest lucru puțin cunosc, în motiv din care și persoanele juridice care închiriază mașinile, profitând de această necunoștință a consumatorilor, în anumite cazuri, introduc în contract aceste clauze, prin care orice defecțiune care s-a produs pe perioada în care autoturismul se afla în posesia consumatorului, cad și sunt puse în sarcina acestuia”, a afirmat directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova.
În cazul în care serviciul de închiriere nu este prestat conform prevederilor contractuale, consumatorii au dreptul să depună o reclamație direct la compania de închiriere, explicând problema și anexând dovezi. Dacă problema nu este soluționată, se pot adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor. Iar în situațiile în care mașina a fost închiriată dintr-o țară europeană, consumatorii pot apela la Centrul European al Consumatorilor.
