Potrivit expertei în vânzări corporative, Dana Argint, birocrația și sarcinile repetitive consumă resurse importante în cadrul companiilor, iar digitalizarea poate eficientiza semnificativ activitatea acestora. Tehnologiile moderne permit automatizarea proceselor și reducerea volumului de muncă manuală, inclusiv prin utilizarea inteligenței artificiale, transmite Ultimelestiri.md cu referire la moldova1.md.
„Digitalizarea este, de fapt, un parcurs al unei companii în relația cu clienții. Trebuie să privim acest proces din două perspective: comunicarea cu clientul și optimizarea proceselor interne. Pe partea de interacțiune, companiile trebuie să fie prezente acolo unde este clientul. Iar pe partea operațională vorbim despre soluții precum Microsoft, digitalizarea fluxurilor de documente, Robotic Process Automation sau agenți AI, care cresc eficiența”, a declarat Dana Argint în cadrul emisiunii „Zi de Zi” de la Radio Moldova.
Totuși, specialiștii atrag atenția că tehnologia nu este suficientă dacă experiența clientului este una deficitară. O deservire de calitate rămâne esențială pentru fidelizarea cumpărătorilor și creșterea veniturilor companiilor.
Antreprenoarea și experta în fidelizarea clienților, Eugenia Caracaș, susține că relația directă cu clientul influențează decisiv succesul unei afaceri.
„Rolul meu este să ajut companiile să dezvolte competențele de relaționare ale angajaților, astfel încât clientul să se simtă bine primit, înțeles și deservit profesionist. Acest lucru duce la revenirea clienților și la recomandări, ceea ce se reflectă direct în creșterea veniturilor”, a precizat ea.
Pe de altă parte, accesarea fondurilor europene rămâne o provocare pentru mulți antreprenori, din lipsa informațiilor și a expertizei necesare. În acest context, consultanții în afaceri au un rol esențial în facilitarea procesului de finanțare, afirmă specialiștii din domeniu.
Membra Consiliului Asociației Consultanților în Afaceri și Management din Republica Moldova, Olga Colesnicova, subliniază că eficiența în gestionarea resurselor și adaptarea la schimbările rapide din economie sunt decisive pentru competitivitatea firmelor.
„În fiecare domeniu există companii mai eficiente și mai puțin eficiente, iar diferența este dată de modul de gestionare a resurselor – financiare, umane și tehnologice. În contextul schimbărilor rapide, afacerile care se adaptează sunt cele care rămân competitive”, a menționat aceasta.
La rândul său, antreprenoarea Valeria Rotari spune că participarea la evenimente de profil și accesul la consultanță o ajută să identifice oportunități de finanțare și dezvoltare pentru afacerea sa.
„Vin la astfel de evenimente pentru că întâlnesc oameni de valoare și aflu informații utile. Încerc să accesez toate fondurile la care sunt eligibilă. Afacerea mea a pornit din dorința de a ajuta femeile să își valorifice frumusețea și încrederea în sine”, a declarat ea.
Specialiștii concluzionează că digitalizarea, combinată cu o gestionare eficientă a resurselor și cu servicii orientate spre client, reprezintă direcții esențiale pentru dezvoltarea afacerilor locale.
