Expert-Grup explică că, potrivit legislației din Republica Moldova, nu este necesară o semnătură electronică avansată pentru ca un contract online să fie valabil. Dacă un consumator acceptă condițiile pe o platformă și finalizează o comandă, există un consimțământ juridic care produce efecte pentru ambele părți, transmite Ultimelestiri.md.
Comerțul electronic este reglementat de Codul civil și de Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale. Aceste acte stabilesc că un contract electronic reprezintă toate documentele digitale prin care se stabilesc, modifică sau încetează drepturi și obligații civile, indiferent dacă documentul este sau nu semnat electronic.
Articolul 319 din Codul civil prevede că, dacă un contract este încheiat prin orice mijloc electronic, consimțământul persoanei se prezumă existent — atâta timp cât nu este contestat ulterior. În plus, consumatorul nu poate invoca lipsa consimțământului doar pentru că tranzacția a fost realizată online, dacă a acceptat anterior utilizarea acestui mijloc (prin crearea unui cont, acceptarea politicilor, bifarea condițiilor).
Prin urmare, o simplă comandă online, inclusiv plata unui produs sau serviciu, este un contract valabil, iar semnătura electronică avansată nu este necesară.
Experții subliniază că un contract electronic se caracterizează prin:
- Lipsa prezenței fizice a părților – consumatorul și comerciantul nu se întâlnesc deloc față în față;
- Existența unui sistem organizat de comerț – site-uri, platforme online, aplicații structurate pentru publicul larg;
- Utilizarea exclusivă a instrumentelor digitale – de la prezentarea produselor până la finalizarea comenzii totul are loc online.
Aceste elemente diferențiază contractul electronic de contractele la distanță (telefon, poștă) și de cele negociate în afara spațiului comercial.
Deși tranzacțiile online sunt rapide și convenabile, consumatorii trebuie să fie vigilenți. Legea obligă comercianții să ofere:
- informare completă înainte de cumpărare;
- posibilitatea de a revoca contractul în termenele prevăzute;
- confirmarea recepționării comenzii;
- politici clare privind livrarea, returul și garanția.
Experții recomandă consumatorilor să citească atent termenele și condițiile, să verifice reputația platformelor și să păstreze dovezile tranzacțiilor.
