ChatBotul ANOFM, disponibil pe platforma angajat.md, oferă răspunsuri automate la cele mai comune întrebări despre înregistrarea ca șomer, posturile vacante, cursurile de formare, programele pentru tineri și antreprenori, precum și despre condițiile de angajare pentru persoanele cu protecție temporară, transmite Ultimelestiri.md.
Ministra Muncii, Natalia Plugaru, a explicat că lansarea chatbotului se înscrie în obiectivul de digitalizare a serviciilor publice și că autoritățile urmăresc facilitarea accesului la informații pentru toți cetățenii. Ea a amintit că printre prioritățile Guvernului se află creșterea ocupării, cu ținta de a integra în următorii patru ani peste 100.000 de persoane, inclusiv femei, tineri și refugiați.
Proiectul a fost realizat în colaborare cu CEDA și Consiliul Norvegian pentru Refugiați, în cadrul programului „Innovative Path to Inclusive Employment (I-PATH)”. Instrumentul funcționează în patru limbi – română, rusă, ucraineană și engleză – pentru a asigura acces la informații atât pentru cetățeni, cât și pentru persoanele strămutate.
Directoarea ANOFM, Raisa Dogaru, a declarat că, prin automatizarea interacțiunilor de bază, instituția poate răspunde mai eficient solicitărilor și poate aloca mai mult timp cazurilor ce necesită intervenție directă. Ea a subliniat că scopul este îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
În procesul de lansare, CEDA a organizat instruiri pentru angajații ANOFM, pentru a facilita introducerea noului instrument în activitatea curentă. Reprezentanții organizației au precizat că dezvoltarea chatbotului răspunde unei nevoi identificate în teritoriu – acces rapid la informații despre ocuparea forței de muncă.
Reprezentanții NRC au menționat că accesul clar la informații este esențial pentru incluziunea economică și au exprimat încrederea că instrumentul îi va ajuta atât pe refugiații din Ucraina, cât și pe cetățenii moldoveni să navigheze mai ușor serviciile de ocupare.
Potrivit Ministerului Muncii, lansarea chatbotului este parte a modernizării serviciilor de ocupare, inițiată în 2023. În 2024, ANOFM a plasat în câmpul muncii peste 16.600 de persoane, iar în primele zece luni din 2025 — peste 19.000.
