Aceste garanții sunt esențiale pentru asigurarea că bunurile și serviciile achiziționate vor adresa corect nevoile consumatorilor pe durata perioadei de garanție. Totuși, mulți consumatori nu sunt pe deplin conștienți de drepturile lor și de diferențele dintre garanția legală și cea comercială, transmite Ultimelestiri.md cu referire la anticoruptie.md.
Potrivit experților de la Expert-Grup, garanția legală este reglementată prin lege și se aplică în cazul în care produsul sau serviciul nu corespunde descrierii sau prezintă defecte. Aceasta este valabilă, de regulă, timp de doi ani de la achiziție pentru produse și pe o perioadă determinată pentru servicii, în funcție de contract.
În cazul produselor de sezon, precum încălțămintea sau îmbrăcămintea, termenul de garanție începe la începutul sezonului (1 octombrie pentru iarnă și 1 aprilie pentru vară), dacă neconformitatea a apărut în termen de 30 de zile de la începutul sezonului sau de la data achiziției.
Pe de altă parte, garanția comercială este oferită suplimentar de producător sau vânzător și poate extinde perioada de protecție sau poate acoperi defecțiuni suplimentare. Aceasta nu înlocuiește garanția legală, ci o completează.
Consumatorii trebuie să citească atent termenii și condițiile acestei garanții pentru a înțelege ce anume acoperă și cum poate fi utilizată.
Garanția pentru servicii este, de asemenea, importantă, deoarece garantează că serviciul prestat respectă standardele de calitate și cerințele contractuale. Dacă serviciul nu este prestat corespunzător, beneficiarul poate solicita remedierea gratuită sau restituirea parțială sau integrală a plății.
Recomandări pentru consumatori:
- Citește cu atenție contractele și certificatele de garanție înainte de achiziționare pentru a înțelege condițiile și durata garanției;
- Solicită documente scrise care să ateste garanția, inclusiv detalii despre ce acoperă și cum poate fi invocată;
- Păstrează bonurile, facturile și certificatele de garanție pe toată perioada acoperită;
- Dacă întâmpini probleme cu un produs sau serviciu, adresează-te rapid vânzătorului sau prestatorului, pentru a beneficia de drepturile tale în termenul legal;
- În cazul refuzului de remediere, adresează-te instituțiilor de protecție a consumatorului pentru soluționarea conflictului.
Experții subliniază că atunci când achiziționezi un produs sau un serviciu, ai dreptul să beneficiezi de calitate și conformitate. Garanțiile legală și comercială sunt instrumente esențiale care îți oferă protecție în fața defectelor sau neconformităților, oferindu-ți posibilitatea de a solicita reparație, înlocuire sau rambursare. Pentru a-ți valorifica drepturile, este important să păstrezi documentele justificative, să respecți condițiile de utilizare și să te informezi cu privire la procedurile de reclamație. Dacă apar probleme, nu ezita să le raportezi autorităților competente.
